最近几年，公域的流量愈发不足，私域流量成为大家共同的选择。招商银行在银行类产品中算是互联网意识和思路比较强的，其他银行都比较弱一些，那在私域的运营上，招行的私域有什么不同呢？
(资料图片仅供参考)
中国互联网繁荣发展的20年，是用户流量迁徙的20年，也是商家流量争夺的20年。随着新零售的兴起，线上线下渠道的界限变得模糊，移动互联网的下半场，公域流量红利期逐步消失，“私域流量”成为银行流量瓶颈的突破口。
“私域流量”成为银行流量瓶颈的突破口。这也透露出银行经营思维从“流量”到“留量”的转变。
零售业务当前现状主要体现在以下三点：
网点成本+人力成本+营销成本验证了人效低。
基于私域的数字化服务在建立与客户的感情连接的同时，沉淀过程数据，通过分析用户行为来提高用户体验，让用户有更高的转化。
招商银行数字化转型战略是一家轻银行，轻资产和轻思维，目标是打造最佳客户体验银行，以及北极星指标MAU为指引，重塑零售金融数字化体系，以数字化获客、数字化经营和数字化风控为手段来打造客户服务体系。
在当前银行业，招行是私域流量运营的比较有特色，相比传统银行相比招行在数字转型上的尝试更积极。
而私域则是基于流量红利终结，获客成本越来越高的情况下，才逐渐被各行各业重视起来的流量运营模式，所以很少有人会把私域和银行挂钩。但现实是，银行之间的竞争也早已演变成了存量博弈，对于许多银行来说，如果不能留住流量，并进行有效的运营，而是继续用广撒网的方式来获取流量的话，就是一个巨大的成本负担。
招商银行让客户加入私域的方式与一般企业有差异，并没有让客户1对1加客户经理，而是让客户直接扫码进微信群，如下图根据客户的坐标位置让客户选择距离最近的福利群，这样推送的门店福利最精准，后续付费交易转化效果就越好。
客户进群之后，第一时间就会收到自动推送的欢迎语，包括详细的社群专属福利列表，比如星期几哪个时间点会有什么福利，客户都能一目了然。
如图客户进入微信群流量池，招商银行的运营转化该做都在社群里实施的，如果有信用卡其它问题，也可以私信专属客户经理，每天微信群的促转化不间断，这些公告、通知、优惠和福利的发放都可以是自动管理的，不需要花费客户经理的专门管理，包括：
客户进入微信群后，会感觉各类各项的福利扑面而来，虽然这些优惠单个看起来不太显眼，每天群都会主动推送优惠，让客户感觉羊毛太多，而且很多优惠是附近门店，会增加用户黏性、信任感和依赖感。
针对新用户增长这点，招行的方式则比较简单粗暴，就是借助足够打动老用户的福利，引导他们邀请身边好友办卡。邀请办卡的福利是按人数不断递增的，邀请的好友越多，获得的福利就越大，这可以极大地提高用户的参与热情。
招商银行的信用卡客户私域流量运营做的有声有色，那么整个活动流程下来，招行在私域运营上有哪些亮点：
整个运营体系围绕自己流量入口和微信群，日常管理可以自动化，不需要太多人力成本来管理私域。
互联网流量红利见顶，已经是各行各业不争的事实，银行业自然也不例外，越来越多的银行选择掘金私域已是大势所趋，但如何真正落地也是一个需要认真思考的问题。
对于商业银行到现阶段为止，拉新都不是最关键的问题，最核心和关键的问题在于搭建银行自己的流量池。结合银行线上和线上网点渠道、产品和业务，设计一套用户运营和私域运营的策略，把用户留在自己私域里，流量才真正有价值，
银行做私域，本质是经营客户关系，靠的是有温度的情感链接。因此需要在与客户“关系建立、信任积累”的长期过程中，不断进行双向互动，不断进行深度分析，通过加强用户好感，最终才能实现客户量以及转化量的提升。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
标签：
招商银行
客户经理
各行各业