买一份保险，给自己的生活多一点保障已成为越来越多人的选择，可是，对于保险保障的项目，你是选择完全听信业务员的介绍，还是自己硬着头皮研究一下厚厚的保险合同？
洛阳新安县王女士向《直通1041栏目》反映：2017年，她购买了太平洋人寿保险公司的两份保险——满堂红和状元红。业务员丁某向她介绍说，这两份保险都是每年各交一万块钱，交满十年可以连本带利取出来。
不仅如此，业务员还说，王女士在购买这两份保险的同时，还能直接从保险公司领取4800元的佣金和2800元的底薪。这就让人有点儿看不懂了：难道佣金和底薪不应该是给业务员丁某的吗？怎么会是给王女士呢？关于这个事情，我们在一会再给大家详细交代。
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总之，王女士当时觉着挺好，就给自己买了一份满堂红，给孩子买了一份状元红。可是交了三年6万块钱的保费之后，她听别人说，这种保险十年后根本取不出来钱！
王女士说，后来自己到保险公司的营业厅询问，才最终确认这个钱取不出来。王女士把通话录音做为证据提交给了太平洋人寿新安县公司，要求退掉自己购买的两份保险。接到王女士反映的情况，新安县公司委托一位叫吕琳的负责人与王女士协商解决，但是对方提出的条件让王女士无法接受：太平洋人寿表示可以给王女士退款，但是6万块钱只退4万。王女士当然不同意，只愿意让保险公司扣掉自己当初拿到的佣金。双方谈不拢，保险公司便拒绝再和王女士沟通。
在王女士的坚持下，庞经理同意再认真听一下通话录音。那么，这段作为证据的通话录音中，丁某和另外一名业务员到底有没有提到具体的保险名称呢？
我们也再来回顾一下这段录音（截取）：
那么，在保险合同纠纷中，业务员的承诺与合同条款不一致，录音能不能做为证据，它的法律效力又有多少呢？
《直通1041》栏目组法律顾问张少春律师表示，录音清晰、完整可以作为证据使用。保险合同条款繁多，而且有相当多的专业术语，在外行人眼中，看保险合同无异于研究“天书”。即使是律师也普遍认为，保险合同是所有合同中最难“啃”的。所以，签保险合同时，很多人不认真去看，是比较常见的现象。
尽管如此，张律师还是提醒大家，至少要看一下合同中的主要条款，完全听信业务员的介绍，一旦发生纠纷，维权取证很麻烦。现在，纠纷已经发生，王女士不得不花费更多的时间和精力维权，而因此对簿公堂的也不在少数。
最终，这件事情在河南省保险行业协会、太平洋人寿郑州运营中心以及河南交通广播的多方督促和协调下，太平洋人寿豫西南分公司很快给出了处理结果：太平洋人寿退还了王女士已经交纳的6万元保费，同时也扣除了王女士购买保险时拿到的7600元的佣金和底薪。王女士承认自己也有一定过失，并对处理结果表示满意。
那么，在开篇时我们提到，王女士拿到的佣金和底薪到底是怎么回事呢？
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