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96315的受理范围是举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为以及消费领域的咨询与投诉。投诉、咨询或不属于受理范围内的举报事项，需通过原有渠道反映。群众只需拨打96315专线电话，或通过微信、微博等新媒体，就可举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为。
工商96315在消费者与商家之间起着枢纽协调作用。随着社会经济的飞速发展和人民生活质量的提高，96315工商协调任务日趋繁重。特别是这几年，假冒伪劣商品等的不断出现，96315将担负起经济警察的重大任务。这就急需一个现代化的举报投诉中心，现代化的举报投诉中心是建立在高度发展的信息技术的基础上，利用数字、模拟、有线、无线等各种信息采集和综合手段，集声音、图像、文字等各种信息并利用计算机技术为举报投诉人员提供方便直观、功能集中的操作手段，辅助领导层迅速准确的作出决策。
新开通的96315一改以往人工接听电话、人工记录电话的落后方式，采用现代化信息管理方式，使得接听电话、自动录入、信息采集、网络联为回一体，不仅能够快速地解答消费者提出的问题，而且还能快速地解决消费者的投诉。
举报处置智慧监管平台集举报线索受理、分送、案件办理进度查询、办结情况反馈、举报奖励管理以及相关监督管理等功能为一体，提供规范、统一、便民、高效的服务，群众只需拨打96315专线电话，或通过微信、微博等新媒体，就可举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为。
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